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市民撥打家電說明書上電話引來假冒維修人員

2020-01-16 21:15:15来源:励志吧0次阅读

市民拨打家电说明书上引来假冒维修人员

拨打说明书上提供的维修竟招来了李鬼,金女士为此郁闷不已昨天,家住秀山路的金女士致电本报114反映,家中的夏普冰箱突然,自己翻出10年前的说明书查到维修点,谁知上门的维修人员不仅没有佩戴工作证而且胡乱开价,收了钱也不开发票昨晚致电夏普公司,发现金女士所找的维修点现在已不是夏普的授权维修点金女士被10年前说明书上的过期信息误导上当了

采访发现,由于维修点搬迁、调整等情况,不少说明书上的维修点信息经过一段时间后便会发生变化业内人士提醒,消费者最好通过家电企业的官方站找到服务,直接致电厂家咨询最新维修点信息

说明书上信息也有假

昨天一早,金女士打开冰箱后大吃一惊,一股异味扑鼻而来,还有脏水滴滴答答流出来原来,由于制冷故障,冷藏的食物已经馊了,很多速冻食物和冷饮都已融化

这台夏普冰箱用了近10年,一直好好的,昨天突然了金女士说,她平时比较注意看,对 山寨维修满天飞的消息早已有所耳闻因此,她特意从柜子里翻出已经泛黄的夏普冰箱说明书,查找附录中的维修点, 大木桥路328号点离我家最近,我就拨打了说明书上的昨天上午9点左右,金女士致电该维修点,对方自称是夏普指定售后维修单位,会立刻派人上门维修不一会儿,就有 夏普维修人员联系金女士,并约定了上门时间

昨天11点半左右,一名40多岁的男子来到金女士家,检查后称是冰箱风扇坏了,修好大约要760元金女士虽然觉得有些贵,但还是同意维修然而,该男子完工后,却要价1880元 他跟我们说发现新问题,又多换了两个零件金女士非常气愤,但无奈冰箱已经修好了,最后一番讨价还价后付了1200元该男子收钱后就离开了金女士家

过期信息隐蔽诈骗

该男子走后,金女士越想越不对劲他没有工作证、也没有开发票,还可以讨价还价,根本不像是厂家专业售后然而金女士想到自己是查询说明书上的维修点信息,怎么会碰到 山寨维修呢?

无独有偶,一名在315站上投诉的消费者也曾遭遇类似隐蔽的诈骗手法该消费者称,去年9月3日,家里的夏普洗衣机坏了,他也查到了说明书上的维修部,该正是金女士此前拨打过的上门维修的人员稍微检查后就说洗衣机的电脑板坏了,维修要460元当时他觉得太贵就表示不修了,再买一个新的维修人员马上说可以回收,价格为200元,而且如果让他回收可以不收上门和检查费90元

当时我就感觉不太对,这不像正规的售后,所以没同意,还是付了上门和检测费90元在我索要发票时,他含含糊糊地说稍后会邮寄事后,该消费者才知道上门的是冒牌调售,正宗的夏普维修点已于2010年停用了说明书上的那个号码

昨晚,登录夏普中国官方站,查询到其全国咨询服务拨打该后,通过金女士提供的说明书上维修点的和地址查询,发现该大木桥路维修点现在并非夏普的授权维修点

今天上午,夏普公司回复本报称,金女士拨打的大木桥路点在四五年前就已注销停用,现在被人恶意使用,夏普公司普多次向工商电信等部门反映无果此外,夏普公司提醒,一般家电企业授权维修点每年都会考核,因此名单一直在普通化,消费者最好不要通过说明书,而是应该通过官查询

注销复活最难防

正规企业注销掉的被不法分子复活是最难防的,消费者很容易上当受骗索尼中国一名专职负责售后维修的工作人员说,知名企业一般不愿意频繁更换号码,但在客服合并、升级时,或者售后维修点调整、搬迁时,地址变更是在所难免的

过期的一般会被企业注销掉,但经过一段时间,该号码会被电信部门重新投放使用,这也就给了不法分子以可乘之机,他们甚至高价买来此类 过期守株待兔,等不明就里的消费者打咨询,然后就假冒正规厂家的售后人员欺客宰客

以知名热水器品牌能率为例,该公司于2007年将维修更换为现在的24小时服务, 2007年之后的新用户的说明书上印制的都是新然而,对于2007年之前的用户,他们在翻看说明书时并不知道已经变更

此外,还有很多用户在上查询,也可能查到 过期然而,由于能率的过气维修后来被其他维修企业使用,面对一些老用户的咨询,该企业一直谎称自己是能率的官方维修点,并由此引发很多投诉

家电企业的授权特约维修点并非一成不变,每隔几年根据公司发展、服务水准等情况会有所调整此外,有些授权特约维修点由于场地搬迁等原因,也会变更地址和这就导致说明书上的维修点信息经过几年甚至一两年后,就已经发生变化了

◎提醒

官方站更新信息最及时

其实不管信息如何变更,官方站的信息一定是更新最快,而且最准确的夏普中国的服务人员表示,官上一般都会有售后维修点信息此外,企业在官方站首页还会有 联系我们一栏,其中便会有该企业的服务通过拨打,可以快捷的查询到最近的官方授权维修点

由于上 山寨知名家电企业的站也有不少,消费者如何才能最准确地找到正宗的官呢?专业人士介绍说,在百度上搜索某品牌售后服务信息时,尽量只输入品牌名称,如搜索帅康的信息时,只在搜索栏中输入 帅康二字即可切勿在搜索过程中添加大量修饰词,如 帅康维修等此外,在服务过程中,通过观察服务人员的技能水平及行为表现等,也可以辨别真假服务点而在收费过程中,要求其出具正规发票,不能出具正规发票者,为假服务点

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